Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Estos Términos y condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de Sello by Kaltiro (“Sello”, “el Servicio”), disponible en sello.kaltiro.com y dominios relacionados, operado por Kaltiro (“nosotros”, “el Prestador”), con domicilio operativo en Cuenca, provincia de Azuay, República del Ecuador.

Contacto comercial y legal: info@kaltiro.com. WhatsApp: +593 96 930 7527. Sitio corporativo: kaltiro.com.

La Política de privacidad ( /privacidad) forma parte integrante de estos Términos. Al usar el Servicio aceptas ambos documentos.

2. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, usar la API o la consola, o pagar créditos, declaras que:

• Has leído y aceptas estos Términos y la Política de privacidad.
• Tienes capacidad legal para contratar (persona natural mayor de edad o representante autorizado de una persona jurídica).
• Si actúas en nombre de una empresa, tienes facultades suficientes para vincularla a estos Términos.
• La información de registro (incluyendo cédula o RUC) es veraz, completa y actualizada.

Si no aceptas estos Términos, no debes crear cuenta ni usar el Servicio.

3. Descripción del Servicio

3.1. Qué es Sello

Sello es un servicio de software (SaaS) que ofrece una API REST y una consola web para facilitar la generación, firma electrónica (XAdES), envío y consulta de comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador, en ambientes de pruebas y producción, según la configuración de tu cuenta.

3.2. Comprobantes soportados

Según la documentación vigente, el Servicio puede procesar, entre otros: factura (01), liquidación de compra (03), nota de crédito (04), nota de débito (05), guía de remisión (06) y retención (07). El alcance exacto, parámetros y limitaciones se describen en la documentación técnica publicada en el sitio.

3.3. Qué no es Sello

• No es un estudio contable, asesoría tributaria ni representación ante el SRI.
• No sustituye tu obligación como contribuyente o agente de retención de declarar, conservar y cumplir la normativa tributaria.
• No es un “facturador de caja” con interfaz de punto de venta; es una API para integrarla en tu software.
• No garantiza la autorización del SRI: esa decisión corresponde exclusivamente a la Administración Tributaria según los datos, certificado y estado del emisor.

3.4. Relación con el SRI

El SRI es un tercero independiente. Kaltiro no controla la disponibilidad, reglas, catálogos, tiempos de respuesta ni criterios de rechazo del SRI. Cualquier cambio normativo o técnico del SRI puede afectar el Servicio.

4. Cuenta, registro y verificación

• Debes registrarte con un email válido. La cuenta requiere verificación por correo antes de obtener o usar tokens de API según el flujo publicado.
• Debes proporcionar identificación fiscal (cédula o RUC) para facturación de packs de créditos y cumplimiento comercial.
• Eres responsable de mantener actualizados nombre/razón social, email, identificación fiscal y datos de emisor.
• Una cuenta = un titular responsable. No compartas credenciales de consola. Puedes crear y revocar claves API; cada clave es confidencial.
• Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o solicitar información adicional ante indicios de fraude, identidad falsa, abuso o riesgo de cumplimiento.

5. Claves API, seguridad y acceso

• Las claves ks_test_ (pruebas) y ks_live_ (producción) autentican tus llamadas. Quien posea la clave actúa en tu nombre.
• Debes almacenarlas de forma segura (variables de entorno, secret managers). No las publiques en repositorios, capturas o clientes front-end inseguros.
• Debes revocar de inmediato cualquier clave comprometida desde la consola o contactándonos en info@kaltiro.com.
• Podemos aplicar límites de tasa (rate limits), controles antifraude y registros de auditoría (IP, timestamp, endpoint) para proteger el Servicio.
• Queda prohibido intentar vulnerar, escanear de forma agresiva, eludir autenticación o interferir con la infraestructura de Sello o de terceros.

6. Emisores, certificados digitales y datos fiscales

• Tú cargas y mantienes los datos del emisor (RUC, razón social, establecimiento, puntos de emisión, secuenciales, régimen, etc.) y el certificado digital (.p12) con su contraseña.
• Los certificados y secretos asociados se almacenan cifrados y se usan únicamente para firmar y transmitir comprobantes según tu configuración.
• Eres el único responsable de la vigencia, titularidad y uso lícito del certificado, y de que el emisor esté habilitado ante el SRI para facturación electrónica.
• Kaltiro no responde por rechazos del SRI por certificado vencido, clave incorrecta, secuenciales duplicados o incorrectos, datos de receptor inválidos, catálogos desactualizados en tu payload, o configuración incompleta del emisor.
• Debes asegurar que tienes base legal y autorización para tratar datos de tus clientes (receptores) al enviarlos a través de la API hacia el SRI.

7. Ambientes de pruebas y producción

• Pruebas: la emisión hacia el ambiente de pruebas del SRI no consume créditos de producción. El sandbox es para integración y aprendizaje; los comprobantes de prueba no tienen efectos fiscales de producción.
• Producción: requiere configuración válida (emisor, certificado, ambiente producción) y saldo de créditos suficiente. Se cobra según la política de créditos cuando el SRI autoriza el comprobante, conforme a la documentación vigente.
• Mezclar datos reales en pruebas o usar producción sin validar integraciones es bajo tu exclusivo riesgo.

8. Créditos, precios, IVA y pagos

8.1. Modelo de créditos

En producción, por regla general, 1 crédito = 1 comprobante autorizado por el SRI. Si el SRI rechaza o no autoriza, no se consume el crédito según las reglas publicadas en la documentación (sujetas a mejoras técnicas como reserva/liberación de saldo).

8.2. Precios e IVA

Los precios de packs publicados en el sitio suelen mostrarse sin IVA. Al momento del cobro se añade el IVA u otros impuestos aplicables según la normativa ecuatoriana. El precio final y el desglose aparecen en el flujo de pago y/o en la factura electrónica correspondiente.

8.3. Medios de pago

Puedes adquirir créditos por los canales habilitados (pago en línea mediante pasarela —p. ej. PayPhone—, coordinación por WhatsApp u otros que indiquemos). El procesamiento del pago con tarjeta lo realiza el proveedor de pagos; Kaltiro no almacena el número completo de tu tarjeta.

8.4. Facturación de packs

Por la venta de packs de créditos, Kaltiro (o el emisor de plataforma configurado) puede emitir factura electrónica a tu nombre usando los datos fiscales de tu cuenta. Debes mantener cédula/RUC y razón social correctos. Si los datos son incompletos o inválidos, podremos emitir como consumidor final u omitir emisión hasta que los completes, según corresponda.

8.5. No reembolso de créditos

Los créditos adquiridos no son reembolsables ni canjeables por dinero, salvo: (a) error técnico atribuible a Kaltiro que impida el uso del crédito pagado; (b) cobro duplicado demostrable; o (c) cuando una norma imperativa o autoridad competente lo exija. Los créditos no usados no generan intereses ni derecho a devolución por desistimiento voluntario después del pago exitoso, en la medida permitida por la ley.

8.6. Vigencia y cambios de precio

Podemos modificar precios, packs y condiciones comerciales con aviso en el sitio o por correo. Los cambios no afectan créditos ya acreditados, salvo error manifiesto. Nos reservamos definir políticas de caducidad de créditos; si existieran, se comunicarán de forma clara antes o al momento de la compra.

9. Uso aceptable

Te obligas a no usar el Servicio para:

• Fraude tributario, simulación de operaciones, o emisión de comprobantes falsos.
• Suplantación de identidad o uso de certificados ajenos sin autorización.
• Spam, phishing, malware o actividades ilícitas.
• Abuso de infraestructura (ataques de denegación, scraping agresivo, elusión de límites).
• Revender el acceso a Sello como “marca blanca” sin acuerdo escrito previo.
• Violar derechos de terceros, secretos comerciales o datos personales sin base legal.

El incumplimiento puede dar lugar a suspensión inmediata, terminación, retención de créditos no usados cuando proceda por fraude, y acciones legales.

10. Obligaciones del Cliente (cumplimiento tributario)

Sin perjuicio de otras obligaciones, tú (el “Cliente”) eres responsable de:

1. La exactitud de todos los datos enviados a la API (emisor, receptor, ítems, impuestos, formas de pago, docs modificados, etc.).
2. Cumplir la Ley de Régimen Tributario Interno, resoluciones del SRI, fichas técnicas de comprobantes electrónicos y demás normativa aplicable.
3. Conservar XML, autorizaciones y respaldos según los plazos legales (el Servicio puede facilitar historial, pero no sustituye tu archivo legal).
4. Configurar correctamente establecimientos, puntos de emisión y secuenciales.
5. Informar a tus usuarios finales y obtener consentimientos cuando el tratamiento de sus datos lo exija.
6. Pagar impuestos, retenciones y sanciones que deriven de tu actividad económica; Kaltiro no asume esas cargas por tu uso del software.

11. Propiedad intelectual

• Sello, su código, marca, diseño, documentación y APIs son propiedad de Kaltiro o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.
• No puedes copiar, modificar, descompilar (salvo lo permitido por ley), crear obras derivadas, o usar marcas de Kaltiro sin autorización escrita.
• Los datos de negocio y comprobantes que envías siguen siendo tuyos (y de tus clientes, según corresponda). Nos concedes una licencia para procesarlos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio y cumplir la ley.

12. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no divulgar información confidencial de la otra obtenida con ocasión del Servicio, salvo: (a) con consentimiento; (b) a empleados/proveedores bajo deber de confidencialidad; (c) por mandato legal o autoridad competente; o (d) cuando la información sea pública sin incumplimiento. Las claves API, certificados y secretos de infraestructura son siempre confidenciales.

13. Disponibilidad, soporte y cambios del Servicio

• Procuramos alta disponibilidad y mecanismos de reintento ante fallos transitorios del SRI o de red, pero no garantizamos un SLA específico salvo contrato escrito aparte.
• Puede haber mantenimientos programados o de emergencia. El estado de un comprobante se consulta en consola/API.
• Podemos mejorar, modificar o discontinuar funciones con aviso razonable cuando el cambio sea material. La documentación técnica puede actualizarse; prevalece la versión publicada al momento del uso.
• Soporte: info@kaltiro.com y WhatsApp +593 96 930 7527 en horarios comerciales razonables.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, si:

• Incumples estos Términos o la Política de privacidad.
• Hay riesgo de seguridad, fraude o requerimiento de autoridad.
• No pagas o hay disputas de pago fraudulentas reiteradas.
• El uso genera carga anormal que afecte a otros clientes.

Puedes solicitar el cierre de cuenta escribiendo a info@kaltiro.com. Tras el cierre, podremos conservar datos el tiempo exigido por ley tributaria, contable o de defensa de reclamaciones (ver Política de privacidad). Los créditos no usados al cierre voluntario no generan reembolso automático.

15. Declaraciones y exclusión de garantías

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, en la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana. Kaltiro no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que satisfaga requisitos particulares no acordados por escrito. Quedan excluidas, en cuanto la ley lo permita, las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Kaltiro no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos de terceros, daño reputacional, sanciones, multas o intereses tributarios impuestos por el SRI u otras autoridades derivados de datos incorrectos, uso indebido o incumplimientos del Cliente.
• Kaltiro no será responsable por fallas, demoras o rechazos atribuibles al SRI, pasarelas de pago, proveedores de hosting, DNS, correo o redes de terceros.
• La responsabilidad total acumulada de Kaltiro frente al Cliente por reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Kaltiro por créditos en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• Nada en estos Términos limita responsabilidad por dolo o culpa grave cuando la ley impida esa limitación, ni derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.

17. Indemnidad

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Kaltiro, sus representantes y colaboradores frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el contenido de los comprobantes y datos enviados; (b) el uso del certificado digital; (c) infracciones a normativa tributaria o de protección de datos por parte del Cliente; (d) incumplimiento de estos Términos; o (e) vulneración de derechos de terceros.

18. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su reglamento. En la medida en que procesemos datos de receptores u otros titulares por cuenta del Cliente vía API, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de esos datos y Kaltiro como encargado o coadyuvante técnico según el caso, limitado a la prestación del Servicio.

19. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con fecha de “última actualización”. Si el cambio es sustancial, podremos además notificarte por email o aviso en consola. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso adicional.

20. Cesión

No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Kaltiro puede ceder el contrato a un afiliado o sucesor en caso de fusión, adquisición o reorganización, notificando cuando sea razonable.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Cuenca, Ecuador, sin perjuicio de fueros imperativos que pudieran favorecer a consumidores cuando corresponda. Antes de litigar, las partes procurarán resolver de buena fe contactando a info@kaltiro.com.

22. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanece en vigor.
• La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Estos Términos, junto con la Política de privacidad y las condiciones comerciales publicadas al comprar créditos, constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio (salvo contratos enterprise firmados por separado).
• En caso de conflicto entre versiones traducidas, prevalece el texto en español.

23. Contacto

Kaltiro — Cuenca, Azuay, Ecuador.
Correo: info@kaltiro.com
WhatsApp: +593 96 930 7527
Web: sello.kaltiro.com · kaltiro.com